Технология консультирования и посредничества в социальной работе.

Консультирование как метод соц помощи
Типы консультирования
1. общее консультирования специалиста соц помощи
2. специальное консультирование клиента по направлению соц работы специалистами соц служб (более узкая проблемная ситуация)
3. обучающее консультирование спецами соц служб, вышестоящими организациями и учреждениями
4. Договорное консультирование специалистов соц служб по различным организационным, экономическим, проф вопросам.

По форме:
— групповое
— индивидуальное

По содержанию:
— конкретное – узкоспециализированная проблема, рассматривается по новому. Получение поддержки, прояснение
— программное – двухсторонний процесс: консультант – клиент, объективный анализ работы и удаление субъективизма
— сочетание конкретного и программного – более узконаправленный объективный подход и переход на широкий аспект проблемы.

Консультирование – вид соц работы в ходе которого специалист соц работы помогает клиенту изучить и понять существование проблемы и предложить различные варианты которые могли быть использованы для ее решения.
Технологические условия
— позиция консультанта не должна противоречить позиции клиента
— необходимо показывать клиенту что действия которые от него ожидаются будут способствовать и соответствовать удовлетворению его потребностей и интересов
— люди легче принимают позицию того человека которому испытывают положительные эмоции и отвергают того кому испытывают отрицательные эмоции

Качества хорошего консультанта:
— эмпатия
— уважение
— конкретность, четкость
— знание самого себя и умение другим оказывать помощь в познании ими себя
— искренность
— соответствие языка и жестов
— сиюминутность

 

Этапы посредничества
Первый этап – определение проблем клиента, оценки и возможности ее решения
Второй этап – оценка и выбор учреждения, способного наилучшим образом решать проблемы клиента
Третий этап – помощь клиенту в установлении контакта с учреждением

Рекомендации к посреднической работе
1. Проанализировать ситуацию (цель обращения клиента в другое учреждение)
2. Прежде чем направлять клиента нужно убедиться что все возможности данного учреждения исчерпаны
3. Направление уместно лишь тогда, когда специалист учреждения не в состоянии клиенту оказать помощь.
4. Перед принятием решения направлением клиента заручитесь поддержкой друзей и родственников клиента
5. Успокойте клиента и дайте подробную характеристику учреждения куда он направляется
6. Зачастую прежде чем направить клиента куда либо, соц работник сам наводит справки об учреждении, телефон, точный адрес и тд
7. Помогите клиента кратко записать свою просьбу, свою проблему
8. Удостоверьтесь, что клиент был в данном учреждении
9. Проследите судьбу клиента после его первичного приема
10. Помогите справиться со стрессом
11. Постарайтесь, как можно чаще беседовать с клиентом по телефону
12. Оцените результат пребывания клиента в другом учреждении, поддержите его и привлеките в поддержке его друзей и родственников (осуществите соц контроль)

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *